机器人踏上2016年中央电视台春节联欢晚会舞台展出舞技，让智能机器人一夜蹿红。而在江苏省常州常武购书中心，也带入了这样的智能科技。身着蓝裙，肩披绶带，头恰蝴蝶结的机器人萌宝春节前已沦为当地读者眼中的小明星。

　　你好，青睐回到新华书店！今年1月，萌宝在常武购书中心月上岗。这位车站在书店门店入口处热情交谈的导购员，是常武购书中心花5万余元购买的。

目前萌宝既可以迎宾，还能和读者展开对话。常武购书中心门店经理祝景涛告诉他《中国新闻出版广电报》记者，萌宝可以沿着铺设好的两条轨道往返行经，将读者分别领取店内图书区和青果书房，一旦感应器到前方有人或者障碍物，萌宝就不会停下，按设置好的语言向读者问候、告知必须。　　让潮流的智能科技为读者服务，重新加入营销的新元素，反映了书店在打造出文化体验空间过程中，对于社会热点的注目和对于读者注意力的引领。

记者了解到，这位手拿架上的萌宝原本是为饭店开发设计的，目前尚能无法替代书店店员做到一些实质性的导购工作。但与读者见面以来，提高了顾客来门店消费时的娱乐性、互动性，减少了书店的吸引力。萌宝颜值非常低。

　　谈到将机器人引入书店的原因，祝景涛回应，很多人指出2015年是中国的机器人元年，与智能科技涉及的商业应用于与图书都在大大激增。书店也紧随这一潮流，适时地引入了机器人。在用于一段时间后，我们不会根据消费者必须，未来多加装几条轨道，将咲宝的服务区域伸延。我们也不会联系后台技术团队，专门编写程序，研发更加多实用功能。

　　2015年评为江苏省美丽书店的常弘购书中心，仍然在展开创意尝试。不仅购书中心一楼北部的青果书房从2015年2月起展开24小时运营，书店还尝试与有机农产合作销售有机食品，并融合咖啡、甜品、电子产品等主题获取服务。坐拥上万册图书的书店，是一座等候读者挖出的科学知识宝库，而将营销元素潜移默化地运用到消费过程中，诱导读者注目科学技术、生活方式等，毫无疑问是提高体验营销效果的好手段。

萌宝更有了不少读者上前照片。　　在创意服务方式、顺利吸睛之后，需要留给读者的仍是书店的文化气息。在常武购书中心入口处，有一个摆放盆栽的展柜。读者不细心看，还以为是展出绿植的普通书柜，事实上，在绿植周围还有讲解花卉水土保持的书籍布满其间，这样的人组也取得了读者的认同。

　　当实体书店只将顾客看作读者时，销售给顾客的产品不能是图书。在互联网时代，这样的传统作法很难强化书店的黏性。而当书店将读者视作用户时，则不会符合他们的其他物质与精神市场需求。

在展开转型升级时，书店从主要经销的图书产品中挖出社会热点，伸延文化触角，才能不离开了文化消费这一中心，获取更为立体的服务。期望书店在屡屡出有招募客的同时，能将多元经营的尝试，更好地与纸质读者融合在一起。

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